Refusionspolitik

Hos bornespil.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg, når du handler hos os. Vi sælger et udvalg af produkter, og vi ønsker at gøre det enkelt og overskueligt at fortryde et køb, returnere en vare eller få behandlet en reklamation. Denne refusionspolitik beskriver, hvordan du går frem, hvilke betingelser der gælder, og hvordan vi håndterer refusioner. Politikken gælder for køb foretaget på bornespil.com.

Fortrydelsesret
Du har som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb i overensstemmelse med gældende forbrugerregler. Fortrydelsesretten gælder for private forbrugere, og den forudsætter, at du giver os besked om, at du ønsker at fortryde. Ønsker du at fortryde, skal du kontakte os via kontaktfunktionen på bornespil.com. For at vi kan behandle din henvendelse korrekt, beder vi dig oplyse dit ordrenummer, hvilke varer sagen drejer sig om, og en kort forklaring på, at du ønsker at fortryde. Når vi har modtaget din henvendelse, vejleder vi dig om den videre proces.

Varens stand
For at fortrydelsesretten kan bruges, skal varen som hovedregel returneres i væsentligt samme stand, som du modtog den. Det betyder, at varen må prøves, som man ville prøve den i en almindelig situation, men den må ikke være brugt i et omfang, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber og funktion. Varen bør returneres med originale mærker, emballage og eventuelle tilbehørsdele, medmindre andet er aftalt. Hvis varen har været håndteret på en måde, der har ført til værdiforringelse, kan refusionen blive reduceret eller bortfalde, afhængigt af varens type og omstændighederne.

Særlige undtagelser
Nogle varer er undtaget fra fortrydelsesretten. Det kan for eksempel dreje sig om varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et personligt præg, samt varer hvor der af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde er brudt forsegling, og hvor forseglingen ikke kan genskabes. Ligeledes kan visse typer produkter være omfattet af særlige regler, hvis de leveres digitalt eller på anden måde ikke kan returneres fysisk. Hvis du er i tvivl, kan du kontakte os via bornespil.com.

Sådan returnerer du
Når du har kontaktet os, og din fortrydelse er registreret, får du besked om, hvordan varen skal sendes retur. Vi beder dig pakke varen forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten. Du bør vedlægge de oplysninger, vi har bedt om, så vi kan identificere din ordre. Returforsendelsen skal ske efter aftale med os, og vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for afsendelsen, indtil sagen er afsluttet. Når vi modtager varen, vurderer vi, om betingelserne for refusion er opfyldt.

Refusion
Når varen er modtaget og godkendt, tilbagebetaler vi det beløb, der er betalt for varen. Refusionen gennemføres til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan gennemføre refusionen, når vi har vurderet varen og konstateret, at betingelserne er opfyldt. Hvis varen ikke lever op til betingelserne, kan refusionen nedsættes eller afvises. Vi bestræber os på en fair og gennemsigtig behandling, og vi informerer dig om resultatet, når sagen er vurderet.

Reklamation og defekte varer
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller ikke svarer til det bestilte, skal du kontakte os via bornespil.com. Vi ønsker at finde en løsning, der lever op til gældende forbrugerregler. I din henvendelse bør du beskrive problemet så præcist som muligt og gerne vedlægge billeder eller anden dokumentation, hvis det er relevant. Afhængigt af situationen kan vi tilbyde reparation, ombytning, refusion eller anden passende løsning. Vi behandler alle reklamationer individuelt og med respekt for dine rettigheder.

Dine rettigheder
Denne refusionspolitik erstatter ikke dine lovpligtige rettigheder. Du har altid de rettigheder, der følger af gældende forbrugerlovgivning. Hvis der er forskel mellem denne politik og lovgivningen, har lovgivningen forrang. Vi anbefaler, at du læser politikken grundigt, og at du kontakter os, hvis der er noget, du er i tvivl om.

Kontakt
Hvis du ønsker at fortryde et køb, returnere en vare eller stille spørgsmål til refusion, kan du kontakte os via kontaktfunktionen på bornespil.com. Vi hjælper dig gerne med at forstå processen og dine muligheder. Vores mål er at gøre handel hos bornespil.com tryg, enkel og gennemsigtig.

Ændringer
Vi kan ændre denne refusionspolitik, hvis det er nødvendigt for at afspejle ændringer i vores sortiment, regler eller måden, vi driver bornespil.com på. Den version, der er tilgængelig på bornespil.com, er den gældende. Vi opfordrer dig til at læse politikken, når du handler hos os.